FAQ: Fragen und Antworten zu Ihrem Einkauf bei AMOUR FOU

Ob Versand, Retoure oder Click & Collect: Hier finden sie die Antworten zu den häufig gestellten Fragen (FAQ). Sollten Sie hier doch keine passende Antwort erhalten, wenden Sie sich gerne an unseren Support. 

VERSAND
Wir liefern weltweit – der Versand erfolgt mit unserem Partner DHL. Alle unsere Lieferungen sind von DHL bis 2.500 € gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen haben, endet dieser Versicherungsschutz. Leider können wir keine Postfächer beliefern. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten. Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.

VERSANDKOSTENPAUSCHALEN
– Deutschland: 5 € 
– EU: 12 € 
– restliches Europa: 15 € (außer Russland, Georgien, Türkei)
– Zone 4: 30 € (USA, China, VAE, Kanada, Georgien, Russland, Türkei, Israel, Japan, Kuwait, Mexiko)
– restliche Welt: 40 €

VERSANDKOSTENFREI
– Deutschland: ab 100 €
– restliche EU: ab 150 €

ZUSÄTZLICHE KOSTEN AUSSERHALB EU
Die Lieferkosten und Lieferzeiten sind je nach Land unterschiedlich. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands und der EU können allerdings trotzdem Gebühren z. B. für Einfuhrformalitäten, Zoll oder Steuern anfallen (DDU, Delivery Duty Unpaid). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht beeinflussen können.

Natürlich wünschen wir uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung glücklich sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückschicken.

Füllen Sie dazu das Retourenlabel auf der DHL Website aus. Das Retourenlabel kleben Sie bitte auf das Paket Ihrer Rücksendung. Um uns die Zuordnung zu vereinfachen, tragen Sie in der ersten Zeilen, unter „Kundenreferenz“, die Bestellnummer ein.

Die Rücksendung ist für Sie selbstverständlich kostenlos.

Wenn Sie bereits bezahlte Artikel retounieren, bemühen wir uns, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurück erhalten. Die Gutschrift erfolgt innerhalb 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit vor allem von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenanbieter abhängig ist und variieren kann. 

Wenn Sie einen bestellten Artikel zum Beispiel wegen der falschen Größe umtauschen möchten, senden Sie den falsch bestellten Artikel an uns zurück und bestellen Ihren Wunschartikel neu.

Die Rückerstattung für den retournierten Artikel erhalten Sie, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Rückerstattung von Ihrem gewählten Bezahldienstleister abhängig ist. Bei Paypal dauert die Rückerstattung meist nur wenige Minuten. Bei Zahlung per Kreditkarte kann dies leider 7 – 10 Tage dauern. 

Für Ihren Einkauf bei Amour Fou Fashion stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
• Kreditkarte
• PayPal
• Sofort-Überweisung
• Apple Pay

Je nach Land oder Zahlungsmittel können bei Ihrer Bank oder Ihrem Bezahldienstleister Bearbeitungsgebühren anfallen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Gebühren nicht erstatten können. Alle Zahlungen oder Erstattungen werden in Euro abgerechnet. Wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um Ihre Daten zu verschlüsseln und zu schützen.

Ihre Bestellung wird von uns werktags innerhalb 24 Stunden versendet. Die weitere Dauer ist Abhängig vom Versanddienstleister DHL sowie vom Versandort. Lieferungen innerhalb Deutschland kommen in der Regel spätestens drei Werktage nach Bestellung bei Ihnen an. 

Bei Ihrem Besuch auf der Website von AMOUR FOU FASHION werden Ihre persönlichen Daten digital verschlüsselt. Die Übertragung Ihrer Daten geschieht ausschließlich mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Dadurch wird gewährleistet, dass Ihre Adressdaten und die Daten Ihrer Zahlungsmittel sicher über das Internet übertragen werden. 

Unsere Website wird laufend technisch aktualisiert und ist gegen unberechtigten Zugriff geschützt.

Innerhalb der EU sind bei Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Steuern oder Zölle mehr fällig. Alle unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten schon die aktuell gültige Mehrwertsteuer.

Bei einem Versand außerhalb der EU, z. B. in die Schweiz oder in die USA, können zusätzliche Kosten anfallen (DDU, Delivery Duty Unpaid). Wenn Ihre Bestellung am Bestimmungsort eingetroffen ist, müssen Sie daher alle dort anfallenden Einfuhrsteuern, Zölle und örtlichen Steuerabgaben bezahlen.